ラクマで楽天カードが使えない?対処法を解説

ちょっと役に立つ話

先日、何年かぶりにフリマアプリを利用して購入しました。

楽天が運営する【ラクマ】です。

無事にお目当ての商品が見つかり、購入したまではよかったのですが、カード払いの決済がエラーでできないという状況になってしましました。

同じような状況に遭遇した方のために、その時の状況と対処法を解説していきたいと思います。

お困りの方は、是非読んでみみてください。

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楽天カードで決済できない?

決済の段階で問題発生!

カード払いでの決済を選択(カードは楽天カード)したのですが、カード番号を入力し決済ボタンを押したまではいいのですが・・・

※ラクマのカード払い決済は一定の期間を過ぎると、以前に使用したカード情報はクリアされます。

「カード決済に失敗しました」とのメッセージ。

みぃばば
みぃばば

何でーーー?

番号入れ間違えてのかな?

もう一度、カード情報の画面に戻り、再度入力して決済!

またも「カード決済に失敗しました」のメッセージ。

なんでー?

別のカード(これも楽天カード)で試してみるけど、やはりだめ。

これは、どうもおかしい。

カードの上限金額は絶対大丈夫なはずだし・・・

念の為確認するも、やはり大丈夫。

3Dセキュアの設定も出来てるし、何がだめなにかさっぱりわからない。

ネットで情報拾ってみるか・・・

不正利用の疑い?カード決済の失敗した理由

色々調べて、やっとわかったかも。

どうやら、不正利用察知が働き、セキュリティロックがかかった可能性があるらしい。

金額も少し高額だったので、不正利用を疑われたのかな。

楽天カード会社へお問い合わせしてみて確かめてみないと。

対処法

決済出来ない理由を確かめてみるため、楽天カードにお問い合わせ。

さて、どこ、どういう方法で連絡するのか?

最近のサポートって分かりずらくて困る。

みぃばば
みぃばば

私のやった手順を解説するよ!

【簡単な手順】は下記の図ようになります。

わかりやすいように実際の画像を付けときます!

① 楽天カードの「楽天e-NAVI」にログイン

お客様サポートの「お問い合せ」を選ぶ

お電話でのお問い合わせを選ぶ

④ カードが利用できないを選ぶ

⑤ チャットサポートか電話かを選ぶ

コレクトセンターはナビダイアルのため、電話料金無料のプランの対象外となるので注意が必要です。

まずは、無料のチャットサービスを利用して確認してみるのがおすすめ。

私もそうしました。

AIとのチャットではなく、オペレーターの方のと直接のチャットになるので、質問がしやすいのでよかったです。

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決済できない理由

やはり、不正利用を疑われたため、ロックがかかったとのこと。

ロックを解除してもらうことで、利用ができるようになりました。

楽天カードからも、後ほどメールも来ておりました。

まとめ

セキュリティがしっかりしてる面ではとても安心ですが、急に使えない状態になるのは焦ります。

ま、今回は楽天カードのセキュリティはしっかりしていて、守られていることが確認できたので、よしとしましよう。

ラクマで高額商品の支払いの際、楽天カード払いする時は注意が必要です。

お気をつけ下さい。

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