先日、何年かぶりにフリマアプリを利用して購入しました。
楽天が運営する【ラクマ】です。
無事にお目当ての商品が見つかり、購入したまではよかったのですが、カード払いの決済がエラーでできないという状況になってしましました。
同じような状況に遭遇した方のために、その時の状況と対処法を解説していきたいと思います。
お困りの方は、是非読んでみみてください。
楽天カードで決済できない？
決済の段階で問題発生！
カード払いでの決済を選択（カードは楽天カード）したのですが、カード番号を入力し決済ボタンを押したまではいいのですが・・・
※ラクマのカード払い決済は一定の期間を過ぎると、以前に使用したカード情報はクリアされます。
「カード決済に失敗しました」とのメッセージ。
何でーーー？
番号入れ間違えてのかな？
もう一度、カード情報の画面に戻り、再度入力して決済！
またも「カード決済に失敗しました」のメッセージ。
なんでー？
別のカード（これも楽天カード）で試してみるけど、やはりだめ。
これは、どうもおかしい。
カードの上限金額は絶対大丈夫なはずだし・・・
念の為確認するも、やはり大丈夫。
3Dセキュアの設定も出来てるし、何がだめなにかさっぱりわからない。
ネットで情報拾ってみるか・・・
不正利用の疑い？カード決済の失敗した理由
色々調べて、やっとわかったかも。
どうやら、不正利用察知が働き、セキュリティロックがかかった可能性があるらしい。
金額も少し高額だったので、不正利用を疑われたのかな。
楽天カード会社へお問い合わせしてみて確かめてみないと。
対処法
決済出来ない理由を確かめてみるため、楽天カードにお問い合わせ。
さて、どこ、どういう方法で連絡するのか？
最近のサポートって分かりずらくて困る。
私のやった手順を解説するよ！
【簡単な手順】は下記の図ようになります。
わかりやすいように実際の画像を付けときます！
① 楽天カードの「楽天e-NAVI」にログイン
② お客様サポートの「お問い合せ」を選ぶ
③ お電話でのお問い合わせを選ぶ
④ カードが利用できないを選ぶ
⑤ チャットサポートか電話かを選ぶ
コレクトセンターはナビダイアルのため、電話料金無料のプランの対象外となるので注意が必要です。
まずは、無料のチャットサービスを利用して確認してみるのがおすすめ。
私もそうしました。
AIとのチャットではなく、オペレーターの方のと直接のチャットになるので、質問がしやすいのでよかったです。
決済できない理由【不正検知システム】
やはり、不正利用を疑われたため、ロックがかかったとのこと。
ロックを解除してもらうことで、利用ができるようになりました。
楽天カードからも、後ほどメールも来ておりました。
まとめ
セキュリティがしっかりしてる面ではとても安心ですが、急に使えない状態になるのは焦ります。
ラクマで高額商品の支払いの際、楽天カード払いする時は注意が必要です。
お気をつけ下さい。
ま、今回は楽天カードのセキュリティはしっかりしていて、守られていることが確認できたので、よしとしましよう。
楽天カードは、2枚目のカードも作れるので、使用用途を分けてたい時に便利ですよ。
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